市長熱線12345

　　1、市場熱線12345是24小時在線的，為了保證夜間市民有急難愁來電事項可以得到及時的解決，對已經(jīng)實行24小時工作制的承辦單位對接，市民服務熱線主動做好熱線應急事項處理流程對接。

　　2、對沒有實行24小時工作制的承辦單位，也通過落實一名負責人、一門*、一套工作流程，保證辦事渠道暢通規(guī)范，市民來電有呼必應。

　　3、12345是非緊急救助服務系統(tǒng)，用來幫助訴求人解決生活、中所遇到的困難與問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，全國各地政府都已經(jīng)開通了12345政府服務熱線。

　　4、有人反映大多數(shù)12345熱線都只是負責轉(zhuǎn)接，并沒有對大家反映的問題有反饋，更像是一個擺設一樣，所以12345市長熱線的權限范圍應該增加，這樣對老百姓反映的問題才有追查整治的權限。

　　1、市長熱線12345接受對政府部門和工作人員的投訴與批評意見、各個政策咨詢、幫助市民協(xié)調(diào)解決各種困難，12345就是一個市民和政府部門溝通和求助的橋梁。

　　2、市場熱線12345不是職權部門，只是負責向職權部門進行協(xié)調(diào)，而且也不是市長親自接聽*，但各個職權部門對市場熱線的投訴是非常重視的。

　　3、市長熱線12345主要受理的業(yè)務有：有關承辦單位的工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢;承辦單位職責范圍內(nèi)的非緊急類求助;對城市治理、公共服務、市場監(jiān)管、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴舉報和建議;對行政機關、公共服務、企事業(yè)單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報。

　　1、市長熱線12345是有用的，12345指的是各地市人民政府設立的熱線*或公共服務平臺，12345熱線可以提高為民服務水平、推進依法行政、創(chuàng)新社會治理。

　　2、12345市民熱線與公安110指揮中心的報警平臺是互聯(lián)互通、一鍵轉(zhuǎn)接的，這樣可以保證市民反映的各類問題都可以得到及時處理處置，市民熱線實行全年無休24小時服務機制。

　　3、2018年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了關于深入推進審批服務便民化的指導意見意見，提出建立12345統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，以設區(qū)的市為單位，除110、120、119等緊急類熱線以外，把各部門非緊急類政務熱線以及網(wǎng)上信箱等網(wǎng)絡渠道整合納入12345，統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，統(tǒng)一管理。

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